hssbВестник общественных и гуманитарных наукBulletin of social Sciences and Humanities2687-0320Кемеровский государственный медицинский университетhssb-778Research ArticleПСИХОЛОГИЯPSYCHOLOGYОсобенности выгорания при коммуникации с трудным контингентомFeatures of burnout when communicating with difficult contingenthttps://orcid.org/0000-0003-2581-5516ПоляковаО. Б.PolyakovaO. B.

Ольга Борисовна Полякова, кандидат психологических наук, доцент, практический психолог

Москва

Olga Borisovna Polyakova, Candidate of Sciences in Psychology, Associate Professor, Practical Psychologist

Moscow

pob-70@mail.ruЦентр психологии развитияРоссияCenter for Developmental PsychologyRussian Federation202516012026632328Copyright © Полякова О.Б., 20262026Полякова О.Б.Polyakova O.B.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://hssb.elpub.ru/jour/article/view/778

   Коммуникация с трудным контингентом выступает предиктором выгорания.

   Предмет статьи — выгорание при коммуникации с трудным контингентом.

   Цель — выявить особенности выгорания при коммуникации с трудным контингентом.

   Осуществлен мета-анализ статей Scopus 2024. Установлено, что выгорание опекунов, педиатрических медсестер, поставщиков услуг раннего детства, приемных воспитателей, работающих родителей, сотрудников центров защиты прав детей, следователей (сотрудников правоохранительных органов), расследующих преступления, связанные с материалами о сексуальном насилии над детьми, и др. при коммуникации с трудным контингентом (гиперактивными, детьми с аутизмом, детьми со сложными потребностями в уходе, жертвами насилия, лицами с синдромом дефицита внимания, лицами, находящимися в группе риска, и др.) характеризуется бегством от себя, воспринимаемым стрессом, вторичным травматическим стрессом, деперсонализацией, депрессией, истощением, косвенной травмой в ходе работы, личным травматическим опытом, напряжением, неудовлетворенностью, расстройством психического здоровья, редукцией личных достижений, родительским стрессом, скрытым выгоранием, стрессом, тревожностью, удовлетворенностью состраданием, физическим и эмоциональным дистанцированием от других, цинизмом, эмоциональным истощением. Акцентировано внимание на необходимости профилактики выгорания при коммуникации с трудным контингентом, способствующей поддержанию активности, здоровья, качества профессиональной жизни, коммуникации и настроения; укреплению вовлеченности, лидерских качеств, ответственности и устойчивости; упрочению благополучия, выживания, конструктивного общения и самооценки.

   Communication with difficult contingent acts as a predictor of burnout.

   The goal is to identify the features of burnout in communication with difficult contingent.

   A mathematical analysis of 2024 Scopus articles was conducted. It was found that burnout of caregivers, pediatric nurses, early childhood service providers, foster caregivers, working parents, employees of child protection centers, investigators (law enforcement officers) investigating crimes related to materials on sexual abuse of children, etc. when communicating with a difficult contingent (hyperactive children, children with autism, children with complex care needs, victims of violence, persons with attention deficit disorder, persons at risk, etc.) is characterized by escape from oneself, perceived stress, secondary traumatic stress, depersonalization, depression, exhaustion, vicarious trauma during work, personal traumatic experience, tension, dissatisfaction, mental health disorder, reduction of personal achievements, parental stress, hidden burnout, stress, anxiety, satisfaction with compassion, physical and emotional distancing from others, cynicism, emotional exhaustion. The focus is on the need to prevent burnout when communicating with a difficult contingent, which helps maintain activity, health, quality of professional life, communication and mood; strengthen involvement, leadership qualities, responsibility and sustainability; strengthen well-being, survival, constructive communication and self-esteem.

выгораниекоммуникацияконтингенттрудный контингентпрофессиональные деформацииистощениедеперсонализацияредукция личных достиженийдеструкциистрессburnoutcommunicationcontingentdifficult contingentprofessional deformationsexhaustiondepersonalizationreduction of personal achievementsdestructionstressДанная работа не имела источников финансированияThere was no funding for this projectReferencesБонкало Т.И., Полякова О.Б. Специфика профессионального стресса медицинских работников в постковидный период // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023. № 31(s2). С. 1197–1201. DOI: 10.32687/0869-866X-2023-31-s2-1197-1201Бонкало Т.И., Полякова О.Б. Специфика профессионального стресса медицинских работников в постковидный период // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023. № 31(s2). С. 1197–1201. DOI: 10.32687/0869-866X-2023-31-s2-1197-1201Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности малоадаптивных форм и видов вины медицинских работников в постковидный период // Здравоохранение Российской Федерации. 2023. № 67(5). С. 430–435. DOI: 10.47470/0044-197X-2023-67-5-430-435Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности малоадаптивных форм и видов вины медицинских работников в постковидный период // Здравоохранение Российской Федерации. 2023. № 67(5). С. 430–435. DOI: 10.47470/0044-197X-2023-67-5-430-435Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности профиля профессионального кризиса медицинских работников с профессиональными деформациями в условиях пандемии COVID-19 // Здравоохранение Российской Федерации. 2022. № 66(6). С. 521–528. DOI: 10.47470/0044-197X-2022-66-6-521-528Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности профиля профессионального кризиса медицинских работников с профессиональными деформациями в условиях пандемии COVID-19 // Здравоохранение Российской Федерации. 2022. № 66(6). С. 521–528. DOI: 10.47470/0044-197X-2022-66-6-521-528Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности эмоциональных проявлений профессиональных деформаций (выгорания) работников здравоохранения в постковидный период // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2024. Т. 32. № S2. С. 1154−1159. DOI: 10.32687/0869-866X-2024-32-s2-1154-1159Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Особенности эмоциональных проявлений профессиональных деформаций (выгорания) работников здравоохранения в постковидный период // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2024. Т. 32. № S2. С. 1154−1159. DOI: 10.32687/0869-866X-2024-32-s2-1154-1159Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Специфика жизнестойкости работников здравоохранения с профессиональными деформациями // Здравоохранение Российской Федерации. 2022. № 66(1). С. 67–75. DOI: 10.46563/0044-197X-2022-66-1-67-75Полякова О.Б., Бонкало Т.И. Специфика жизнестойкости работников здравоохранения с профессиональными деформациями // Здравоохранение Российской Федерации. 2022. № 66(1). С. 67–75. DOI: 10.46563/0044-197X-2022-66-1-67-75Bonkalo T.I., Polyakova O.B., Bonkalo S.V., Kolesnik N.T., Sorokoumova E.A. Development of ethnic social identity among the members of ethnic community organizations as the factor of preventing the spread of nationalist in a multicultural society // Biosci. Biotechnol. Res. Asia. 2015. No. 12(3). Р. 2361–2372. DOI: 10.13005/bbra/1912Bonkalo T.I., Polyakova O.B., Bonkalo S.V., Kolesnik N.T., Sorokoumova E.A. Development of ethnic social identity among the members of ethnic community organizations as the factor of preventing the spread of nationalist in a multicultural society // Biosci. Biotechnol. Res. Asia. 2015. No. 12(3). Р. 2361–2372. DOI: 10.13005/bbra/1912Elshansky S.P., Anufriev A.F., Polyakova O.B., Semenov D.V. Positive personal qualities and depression // Prensa Medica Argentina. 2018. No. 104(6). Р. 1000322. DOI: 10.41720032-745X.1000322Elshansky S.P., Anufriev A.F., Polyakova O.B., Semenov D.V. Positive personal qualities and depression // Prensa Medica Argentina. 2018. No. 104(6). Р. 1000322. DOI: 10.41720032-745X.1000322Endsjш M., Vang M.L., Jensen T.K., Skar A.-M.S. Predictors of burnout, secondary traumatic stress, and compassion satisfaction among practitioners in Norwegian child advocacy centers // Child Abuse Neglect. 2024. No. 154 : 106924. DOI: 10.1016/j.chiabu.2024.106924Endsjш M., Vang M.L., Jensen T.K., Skar A.-M.S. Predictors of burnout, secondary traumatic stress, and compassion satisfaction among practitioners in Norwegian child advocacy centers // Child Abuse Neglect. 2024. No. 154 : 106924. DOI: 10.1016/j.chiabu.2024.106924Gawlik K.S., Melnyk B.M., Tan A. Burnout and Mental Health in Working Parents: Risk Factors and Practice Implications // Journal of Pediatric Health Care. 2024. No. 17 : 100014. DOI: 10.1016/j.pedhc.2024.07.014Gawlik K.S., Melnyk B.M., Tan A. Burnout and Mental Health in Working Parents: Risk Factors and Practice Implications // Journal of Pediatric Health Care. 2024. No. 17 : 100014. DOI: 10.1016/j.pedhc.2024.07.014Gьlbetekin E., Kardaє Цzdemir F., Aєut G. The mediator role of parenting stress in the effect of stigmatization on burnout in parents of children with autism: A structural equality model // Journal of Pediatric Nursing. 2024. No. 78. P. e323–e329. DOI: 10.1016/j.pedn.2024.07.021Gьlbetekin E., Kardaє Цzdemir F., Aєut G. The mediator role of parenting stress in the effect of stigmatization on burnout in parents of children with autism: A structural equality model // Journal of Pediatric Nursing. 2024. No. 78. P. e323–e329. DOI: 10.1016/j.pedn.2024.07.021Jafar Zade D.A., Senkevich L.V., Polyakova O.B., Basimov M.M., Strelkov V.I., Tarasov M.V. Features of professional deformation (burnout) of medical workers depending on working conditions // Prensa Medica Argentina. 2019. No. 105(1): 1000334. DOI: 10.41720032-745X.1000334Jafar Zade D.A., Senkevich L.V., Polyakova O.B., Basimov M.M., Strelkov V.I., Tarasov M.V. Features of professional deformation (burnout) of medical workers depending on working conditions // Prensa Medica Argentina. 2019. No. 105(1): 1000334. DOI: 10.41720032-745X.1000334McLaren H., Patmisari E., Jones M. Professional quality of life of Australian Mockingbird FamilyTM foster carers: Compassion satisfaction, burnout, and secondary traumatic stress // Children and Youth Services Review. 2024. No. 158: 107453. DOI: 10.1016/j.childyouth.2024.107453McLaren H., Patmisari E., Jones M. Professional quality of life of Australian Mockingbird FamilyTM foster carers: Compassion satisfaction, burnout, and secondary traumatic stress // Children and Youth Services Review. 2024. No. 158: 107453. DOI: 10.1016/j.childyouth.2024.107453Mironova O.I., Polyakova O.B., Ushkov F.I. Psychological health of leaders with professional burnout in compelled contacts // International Conference on Research Paradigms Transformation in Social Sciences. The European Proceedings of Social Behavioral Sciences EpSBS. Irkutsk, 2018. Р. 801–807. DOI: 10.15405/epsbs.2018.12.99Mironova O.I., Polyakova O.B., Ushkov F.I. Psychological health of leaders with professional burnout in compelled contacts // International Conference on Research Paradigms Transformation in Social Sciences. The European Proceedings of Social Behavioral Sciences EpSBS. Irkutsk, 2018. Р. 801–807. DOI: 10.15405/epsbs.2018.12.99Mitchell K.J., O'Brien J.E., Gewirtz-Meydan A. A Self-Assessment Tool for Helping Identify Police Burnout Among Investigators of Child Sexual Abuse Material // AJPM Focus. 2024. No. 3(4): 100245. DOI: 10.1016/j.focus.2024.100245Mitchell K.J., O'Brien J.E., Gewirtz-Meydan A. A Self-Assessment Tool for Helping Identify Police Burnout Among Investigators of Child Sexual Abuse Material // AJPM Focus. 2024. No. 3(4): 100245. DOI: 10.1016/j.focus.2024.100245Patty N.J.S., van Meeteren K.M., Verdonk M., Ketelaar M., Schuengel C., Willemen A.M. Conceptualizing burnout from the perspective of parents of children with complex care needs // PEC Innovation. 2024. No. 5: 100325. DOI: 10.1016/j.pecinn.2024.100325Patty N.J.S., van Meeteren K.M., Verdonk M., Ketelaar M., Schuengel C., Willemen A.M. Conceptualizing burnout from the perspective of parents of children with complex care needs // PEC Innovation. 2024. No. 5: 100325. DOI: 10.1016/j.pecinn.2024.100325Polyakova O.B., Bonkalo T.I. The specificity of the vitality of health care workers with professional deformations // Health Care of the Russian Federation. 2022. No. 66(1). P. 67–75. DOI: 10.47470/0044-197x-2022-66-1-67-75Polyakova O.B., Bonkalo T.I. The specificity of the vitality of health care workers with professional deformations // Health Care of the Russian Federation. 2022. No. 66(1). P. 67–75. DOI: 10.47470/0044-197x-2022-66-1-67-75Polyakova O.B., Petrova E.A., Mironova O.I. Features of subjective well-being of leaders with professional deformations (burnout) // International Conference on Research Paradigms Transformation in Social Sciences. The European Proceedings of Social Behavioral Sciences EpSBS. Irkutsk, 2018. Р. 958–965. DOI: 10.15405/epsbs.2018.12.117Polyakova O.B., Petrova E.A., Mironova O.I. Features of subjective well-being of leaders with professional deformations (burnout) // International Conference on Research Paradigms Transformation in Social Sciences. The European Proceedings of Social Behavioral Sciences EpSBS. Irkutsk, 2018. Р. 958–965. DOI: 10.15405/epsbs.2018.12.117Polyakova O.B., Petrova E.A., Mironova O.I., Semenov D.V. Specificity of psychosomatization of psychologist-leaders with professional deformations (burnout) // Prensa Medica Argentina. 2019. No. 105(1). Р. 1–7. DOI: 10.41720032-745X.1000326Polyakova O.B., Petrova E.A., Mironova O.I., Semenov D.V. Specificity of psychosomatization of psychologist-leaders with professional deformations (burnout) // Prensa Medica Argentina. 2019. No. 105(1). Р. 1–7. DOI: 10.41720032-745X.1000326Reyes L.I., Carmona B.A., Bellows LL. Early Childhood Providers’ Social Support and Strain and the Association With Diet, Health and Professional Burnout // Current Developments in Nutrition. 2024. No. 8(2). P. 102499. DOI: 10.1016/j.cdnut.2024.102499Reyes L.I., Carmona B.A., Bellows LL. Early Childhood Providers’ Social Support and Strain and the Association With Diet, Health and Professional Burnout // Current Developments in Nutrition. 2024. No. 8(2). P. 102499. DOI: 10.1016/j.cdnut.2024.102499Sokolovskaya I.E., Polyakova O.B., Romanova A.V., Belyakova N.V., Tereshchuk K.S. Educational and professional motivation of students with various religious // European Journal of Science and Theology. 2020. No. 16(4). Р. 169–180.Sokolovskaya I.E., Polyakova O.B., Romanova A.V., Belyakova N.V., Tereshchuk K.S. Educational and professional motivation of students with various religious // European Journal of Science and Theology. 2020. No. 16(4). Р. 169–180.Svendsen S.S., Lewis T., Chiesa A.E., Sirotnak A.P., Lindberg D.M. The role of fellowship experience in decreasing burnout for child abuse pediatricians // Child Abuse Neglect. 2024. No. 147: 106532. DOI: 10.1016/j.chiabu.2023.106532Svendsen S.S., Lewis T., Chiesa A.E., Sirotnak A.P., Lindberg D.M. The role of fellowship experience in decreasing burnout for child abuse pediatricians // Child Abuse Neglect. 2024. No. 147: 106532. DOI: 10.1016/j.chiabu.2023.106532

The authors declare that there are no conflicts of interest present.